SELL-U LATAM LLC ("la Compañía"), con domicilio en la ciudad de Spring Hill, Florida, Zipcode 34609, y correo electrónico contacto@sellu.co, se compromete a proporcionar servicios de alta calidad. Esta Política de Garantía y Reembolsos establece los términos bajo los cuales ofrecemos garantías sobre nuestros servicios y gestionamos las solicitudes de reembolsos y cancelaciones.
Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta esta Política de Garantía y Reembolsos.
1. Garantía de Servicios
1.1 Alcance de la Garantía
SELL-U LATAM LLC garantiza que los servicios prestados:
- Serán ejecutados con profesionalismo y conforme a los estándares comerciales de la industria.
- Cumplirán con las especificaciones acordadas en los contratos individuales con el Cliente.
- Serán entregados dentro de los plazos establecidos, salvo eventos de fuerza mayor.
Esta garantía cubre errores atribuibles a la Compañía en la ejecución del servicio, incluyendo defectos en la entrega de consultorías, errores administrativos o incumplimientos de términos previamente acordados.
1.2 Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
- Resultados específicos en la expansión comercial o ventas del Cliente.
- Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente.
- Daños o pérdidas indirectas resultantes del uso de nuestros servicios.
- Modificaciones o alteraciones de los servicios por parte del Cliente o terceros sin autorización.
2. Política de Reembolsos y Cancelaciones
2.1 Reembolsos
Los reembolsos solo se emitirán bajo las siguientes condiciones:
- Si SELL-U LATAM LLC no cumple con los términos acordados en la prestación del servicio.
- Si un servicio no ha sido entregado dentro del plazo establecido y no se ha logrado una solución alternativa.
- Si el Cliente ha realizado un pago duplicado o erróneo.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el Cliente debe:
- Enviar una solicitud por escrito a contacto@sellu.co con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de contrato o factura.
- Motivo de la solicitud de reembolso.
- Pruebas o documentación relevante.
- La Compañía evaluará la solicitud en un plazo de 15 días hábiles.
- Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado por el Cliente en un plazo de 10 días hábiles.
No se emitirán reembolsos por servicios ya completados y entregados según lo acordado.
2.2 Cancelaciones
Cancelación por parte del Cliente
- El Cliente podrá cancelar un servicio notificando por escrito con al menos 5 días hábiles de anticipación.
- Se podrá aplicar un reembolso parcial dependiendo del nivel de avance del servicio contratado.
- En caso de que el servicio haya sido iniciado y se desee cancelar, SELL-U LATAM LLC podrá retener una parte del pago correspondiente a los costos administrativos y al trabajo ya realizado.
Cancelación por parte de SELL-U LATAM LLC
SELL-U LATAM LLC se reserva el derecho de cancelar un servicio si:
- El Cliente incumple con sus obligaciones contractuales.
- Se presentan situaciones fuera del control razonable de la Compañía.
En estos casos, se evaluará un posible reembolso proporcional según lo establecido en la sección 2.1.
3. Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, SELL-U LATAM LLC no será responsable por:
- Pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso de sus servicios.
- Resultados esperados no alcanzados por el Cliente.
- Problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente.
Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el Cliente por los servicios contratados.
4. Modificaciones a esta Política
SELL-U LATAM LLC se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los Clientes a través de nuestro Sitio Web o correo electrónico. Se recomienda revisar esta Política periódicamente.
